خدمة مركز الاتصال المُقدَّمة من شركة رواد الاسناد

خدمة مركز الاتصال المُقدَّمة من شركة رواد الاسناد من خلال Pioneers-outsourcing

خدمات مركز الاتصال المُقدَّمة من شركة رواد الاسناد

الرجاء تسجيل الدخول لتنشيط هذه الخدمة

تسجيل / تسجيل الدخول

الوصف

مركز خدمات متكامل لتقديم خدمات مركز الاتصال من شركة رواد الاسناد، الذي يتضمن نظام مركز الاتصال والخدمات المهنية، مثل، ضمان الجودة وإدارة القوة العاملة وتحديد المواعيد ووكلاء بمهارات عديدة؛ بالإضافة إلى القدرات المتكاملة مع نظمك الداخلية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء.

ومهما كانت متطلباتك، فنحن على استعداد لتقديم المساعدة؛ حيث يعمل المهندسون وخبراء العمليات لدينا على تصميم حل لتحقيق متطلبات أعمالك الفريدة. وعليك ألا تشعر بالقلق بشأن التحديثات والصيانة لمركز الاتصال الخاص بك، حيث سيتولى فريقنا العناية بذلك لأجلك، بينما تركز أنت على أعمالك الرئيسية.

الأحكام والشروط:

مدة التشغيل والتدريب هي 10 أيام من تاريخ إرسال الطلب.

بإمكانك إلغاء المكونات الإضافية لإدارة القوة العاملة في أيّ وقت خلال الفترة التجريبية (أول ثلاثة أشهر). خلافًا لذلك، يجب عليك تقديم إشعار قبل 30 يوماً من الإلغاء.

باقة s

Basic

الحل الأحدث من مركز الاتصالات فيما يخص جميع نطاقات العمليات، من خلال توفير تقنية IVR Tree، والإضافات، وخدمة وضع المكالمات على قائمة الانتظار، وخدمة Standard Reporting.

الحل الأحدث من مركز الاتصالات فيما يخص جميع نطاقات العمليات، من خلال توفير تقنية IVR Tree، والإضافات، وخدمة وضع المكالمات على قائمة الانتظار، وخدمة Standard Reporting.

بدءاً من

ريال سعودي 13016

سنوياً
( الاسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافه )
السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر

سنوياً

SAR 13016

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Basic)

بدءاً من

ريال سعودي 6718

نص سنوي
( الاسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافه )
السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر

نص سنوي

SAR 6718

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Basic)

بدءاً من

ريال سعودي 3499

ربع سنوي
( الاسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافه )
السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر

ربع سنوي

SAR 3499

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Basic)


المزايا

  • نظام التبادل الفرعي الخاص (PBX)
  • الموزع التلقائي للمكالمات (ACD)
  • تسجيل المكالمات
  • مستوى رضا العملاء
  • الردود الصوتية التفاعلية (IVR)
  • إدارة لوحة المعلومات
عرض المزيد

Professional

تضيف ميزات متقدمة لمركز الاتصالات تعمل على تفاعل العملاء عبر القنوات المتعددة (استقصاء رضا العملاء، والتقارير المخصصة، والبريد الإلكتروني، والفاكس، وتطبيق Web-Chat، وجهاز Auto-Dialer، وقنوات معاودة...

تضيف ميزات متقدمة لمركز الاتصالات تعمل على تفاعل العملاء عبر القنوات المتعددة (استقصاء رضا العملاء، والتقارير المخصصة، والبريد الإلكتروني، والفاكس، وتطبيق Web-Chat، وجهاز Auto-Dialer، وقنوات معاودة الاتصال)

لقراءة المزيد

بدءاً من

ريال سعودي 15620

سنوياً
( الاسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافه )
السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر

سنوياً

SAR 15620

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Pro)

بدءاً من

ريال سعودي 8062

نص سنوي
( الاسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافه )
السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر

نص سنوي

SAR 8062

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Pro)

بدءاً من

ريال سعودي 4199

ربع سنوي
( الاسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافه )
السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر

ربع سنوي

SAR 4199

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Pro)


المزايا

  • نظام التبادل الفرعي الخاص (PBX)
  • الموزع التلقائي للمكالمات (ACD)
  • تسجيل المكالمات
  • مستوى رضا العملاء
  • الردود الصوتية التفاعلية (IVR)
  • القنوات المتعددة
  • جهاز Auto-Dialer
  • إدارة القوة العاملة
  • مدير الجودة
  • إدارة لوحة المعلومات
  • قدرات التكامل
عرض المزيد

Add-ons

قم بتمديد باقة الاشتراك الخاصة بك بالوظائف الإضافية التالية

لتمديد اشتراكك الأساسي.

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 13016

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Basic)

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 6718

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Basic)

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 3499

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Basic)

لتمديد اشتراكك في باقة Professional.

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 15620

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Pro)

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 8062

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Pro)

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 4199

لكل مستخدم مركز الاتصالات (Pro)

لإجراء مكالمات الفيديو الصادرة والواردة.

المزايا

  • قناة مكالمات الفيديو
السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 2972

لكل قناة مكالمات الفيديو

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 1534

لكل قناة مكالمات الفيديو

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 799

لكل قناة مكالمات الفيديو

لإضافة المزيد من قنوات الاتصال المباشر الوارد (DID) وقنوات الاتصال المباشر الصادر (DOD) للاشتراك الرئيسي من أجل إرسال/تلقي عدد من المكالمات المتزامنة.

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 591

لكل قناة الاتصال المباشر (SIP)

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 305

لكل قناة الاتصال المباشر (SIP)

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 159

لكل قناة الاتصال المباشر (SIP)

الردود الصوتية التفاعلية - هي تقنية تسمح بالتفاعل بين الإنسان والحاسوب من خلال استخدام الصوت وإدخال النغمات المزدوجة متعددة الترددات من خلال لوحة المفاتيح.

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

دفعة سداد لمرة واحدة

SAR 699

لكل قائمة مستويات IVR

SAR 29

لكل كلمات IVR


جودة مناسبة (خدمة العملاء، الدعم الفني من الدرجة "1" (L1)، التسويق الهاتفي، البيع عن طريق الهاتف) ذكور أو إناث

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 107876

لكل وكيل خدمة العملاء

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 55678

لكل وكيل خدمة العملاء

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 28999

لكل وكيل خدمة العملاء

جودة مناسبة (خدمة العملاء، الدعم الفني من الدرجة "1" (L1)، التسويق الهاتفي، البيع عن طريق الهاتف) ذكور أو إناث

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 122756

لكل وكيل خدمة العملاء

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 63358

لكل وكيل خدمة العملاء

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 32999

لكل وكيل خدمة العملاء

يتولى مراقب مركز الاتصالات توجيه أداء الفريق والحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ومعايير الجودة.

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 133916

لكل مراقب العمليات

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 69118

لكل مراقب العمليات

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 35999

لكل مراقب العمليات

لمراقبة وتقييم المكالمات وفقاً للمعايير الدولية لضمان الجودة، بالإضافة إلى أخطاء ورق التسجيل ودقة الجودة. (Critical, Non-Critical, Compliance)

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

سنوياً

SAR 133916

لكل مراقب الجودة

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

نص سنوي

SAR 69118

لكل مراقب الجودة

السعر وخيارات الدفع
تفاصيل السعر
( Price exclusive of VAT )

ربع سنوي

SAR 39999

لكل مراقب الجودة

قم بإنشاء حسابك الآن لتفعيلخدمة مركز الاتصال المُقدَّمة من شركة رواد الاسناد الآن

الرجاء تسجيل الدخول لتنشيط هذه الخدمة

تسجيل / تسجيل الدخول
قنوات الدعم

قنوات الدعم

الأسئلة المتداولة

I have IP phones, will you system work with my IP phones?
Our platform is a complete call center solution and you can simply configure your IP phone with required SIP configurations.
Do you offer trials?
Yes, you can simply send us your request at caas-trails@pioneers-outsourcing.com, and we will respond within 24 hours from submitting your request.
What do I need to activate my service?
Nothing really! You just need to select your suitable package plan and billing period. The rest will be handled by our experts.
What key performance indicators will be used to judge the effectiveness of my service?
Specific KPI are established for each client after consultation and pilot period. As an example, SLA, average handling time, average speed of answer, quality accuracy, total talk time, average waiting time, .. etc.
Will the agents working for me also be working for other clients at the same time?
No, each agent is assigned to work exclusively for one client at a time. Our goal is for you to view our agents as dedicated extension of your office staff.
Can I monitor\evaluate agents calls?
Yes, we have the supervisor evaluation and monitoring tool which helps you to ensure your customers satisfaction from the provided service
If I have some questions before I start, what should I do?
If you are ready to get started but you have additional questions, please email us at sales@pioneers-outsourcing.com and we will be delighted to discuss your thoughts/concerns!
Do your agents receive continuing training throughout the year?
One of our core objectives is to consistently provide ongoing training for both our agents and our team leaders and coaches throughout the year. Ongoing training is done through one-to-one, focus groups, formal classroom and procedural updates on our client services\products.
What types of training programs are in-place that must be mastered by your agents prior to taking client calls?
Every agent goes through intensive new-hire training focusing on soft-skills and personal development. Additionally, all agents go through client specific training before taking program calls. Client specific training varies based on each client’s goals and objectives. All agents must pass written exams and certification testing before taking live program calls.
Do you have multilingual capabilities?
Yes, we have bilingual agents who are fluent in Arabic and English. With our custom designed recruiting and on-boarding process we can source, recruit, and train any agents needed!
Does your contact center support 24/7 operations?
Yes we operate 24 hours a day, seven days a week including holidays.
Is a system like this reliable and secure?
Our cloud based system ensures the highest reliability because it operates on carrier grade hardware that resides in security patrolled, disaster-proof facilities.
What happens if we need to substantially grow our call center project in the near future or have big seasonal peaks?
Pioneers Contact Center Service is built to scale to your changing needs. In fact, this is one of the strengths of the “design” of the hosted cloud computing model. Whether your business plan calls for you to add or remove remote agents to grow or to handle peaks, we can seamlessly meet your evolving business requirements, more affordably and faster than you may think possible. Our system provides a truly “on demand” scalability, enabling us to ramp up or down to meet business needs. And, since we operate on a fully hosted, Internet-based solution, we will never need to upgrade hardware or software to support your needs.
What about integrating Pioneers Contact Center Service with our existing application systems?
Every customer can leverage our call center “in the cloud” using built-in web solutions technology to enable advanced software integrations with other applications and solutions. Call center developers and IT professionals can use the cloud APIs to integrate with home-grown CRM applications, create custom agent desktops, use integration frameworks to create unified agent desktops, retrieve data from external systems for call routing, and more. Since the call center APIs are web services, they are available to be used by the widest possible range of cloud computing and premise-based applications, and developers using the APIs can create code in their preferred development environment.
Can your service connect with agents anywhere?
Yes, with our “cloud based” VoIP telephony and web-based software, agents can log in anywhere, with just an Internet connection at a home office or business location.
Why is the Pioneers Contact Center Service a good technology choice?
Our contact center system is hosted, meaning all software and hardware runs in secure, remote, redundant data centers, and our agents, staff and management access the system using the internet, requiring only a PC, a broadband internet connection and USB headset. Because this is a “hosted service”, you don’t have to sustain the cost and complexity of building and maintaining a premise-based system. It can be expanded and reconfigured quickly.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

يمكنكم زيارة مركز الدعم الخاص بنا النشط على مدار الساعة لطرح أيّ استفسارات.